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记者采访发现，一些热门博物馆不仅门票“一票难求”，馆方的讲解服务也“一位难求”，不少观众转而选择购买非馆方的讲解服务。然而，现实中社会化讲解服务也存在收费标准不规范、讲解质量参差不齐等现象。业内人士指出，观众对博物馆讲解服务的需求宜疏不宜堵，应优化官方讲解服务供给，规范和引导社会讲解服务，让越来越多走进博物馆的观众乐享“文旅大餐”。（9月22日《工人日报》）

博物馆讲解工作搭建起博物馆与观众沟通的桥梁水果小玛丽上下客服，是博物馆发挥社会教育功能、提供公共服务最直接、最重要的手段。博物馆冰冷的文物如果没有解读，无法得更加具象化、立体化的观感，观众游览和观看也就变得苍白无力。只有通过着力挖掘文物丰富的内涵，用生动的故事吸引人、感染人，才能让观众走近历史、感受文化，在展观中增进历史和文化认同感。可以说，如果展观博物馆文物没有讲解服务作为辅助，展观的质量都会大打折扣。

假期是博物馆展观的高峰期，居高不下的参观者让门票“一票难求”，更是助推了解说需求的“水涨船高”。当馆方解说难以满足不断井喷的需求，非馆方讲解便获得了大量商机，并成为观众的选择机会之一。不过，因非官方解说的良莠不齐，由此滋生了各类乱象，在扰乱正常的市场秩序的同时，也损害了消费者的切身利益水果小玛丽上下客服，已到了非重点整治不可的地步。

总体上看，非馆方讲解乱象主要表现为虚假宣传、以次充好、专业性和规范性差，价格虚高，维权难度大等方面，观众付出了较高成本，却没有获得较高的体验度，以至于“想看的东西都没有看到，想听的内容也没有听到”。相比于博物馆提供的官方讲解服务的规范化和公益性，非馆方讲解价高质次，误导家长、学生及其他参观游客的危害性就更加突出，需要引起各方的高度重视。

究其原因还在于非馆方的讲解“合规性不足”所致，强大的需求给非馆方和研学机构非规范性行为可乘之机。作为博物馆提供的官方讲解服务的重要补充，非馆方和研学机构讲解并无原罪，既符合市场化充分竞争的基本要求，也属于行业分类分层管理的题中之义。因而，对非馆方的讲解进行限制、约束和禁止非解题之道，采取综合性措施用促进其规范化，或者用规范化讲解来激活充分竞争，最终让观众的权益得到稳定可靠的保障才是终极出路。

为及时纠治纠正歪曲史实等行为，2023年国家文物局印发《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》指出，要规范引导社会讲解服务。在具体的应对策略上，要改变过去“一放了之”的做法，实行准入门槛把控、资质能力审查和违规行为的惩处。比如探索申请备案、培训考核、持证上岗等机制，将信用良好的社会讲解个人或团体列入“白名单”统一管理，如此就能防止部分能力低下的人员参与解说。同时再对解说的内容进行审核把关，避免出现歪曲史实和形成误导等隐患的发生。

规范引导社会化讲解只是规范整个行业的一个环节，除此之外还包括优化馆内讲解服务供给、不断拓展讲解服务形式和加强讲解人才队伍建设等各项措施，用公益性和公共性来满足观众不断增长的高品质文化供给的需求。馆内的公共性解说可以优化结构以及讲说方式，比如增加志愿者或公共讲说的场次，或者像蟠龙山长城那样建立自导式解说系统，以此实现常态化覆盖和满足消费需求。同时，也可以让博物馆内工作的保洁员、保管员等其他人员成为“扫地僧”，让其中符合条件的人员“客串”讲解员的角色，或者与有资质有实力有誉度的社会机构合作，采取私立公助的方式，共同打造高标准的博物馆讲说队伍。