高职客服专业学什么
来源：高考干货 /
时间: 2024-12-27
高职客服专业的学习内容主要包括以下几个方面：
基础课程
汉字录入
普通话
魅力声音塑造
口语交际
商务（电话）礼仪
电话营销基础
电话营销实务等。
技能培训课程
电话营销技能训练
消费与客户心理分析
呼出技巧训练
呼入技巧训练
沟通技巧综合训练
录音案例分析
电话营销岗位实战训练
CRM软件模拟训练
呼叫平台操作系统等。
专业核心课程
职业礼仪与人际沟通
电力安全技术
电力法律法规
电工基础
应用电子技术
电力系统基础
用电营业管理
电能计量技术
电力客户智慧服务
电力市场营销
供用电网络及设备
供配电技术
配电网运维及检修
综合能源服务技术等。
实训课程
社会能力训练
呼叫中心培训师能力训练
呼叫中心综合能力实训（CCSS）
电话销售技巧实训
沟通技巧综合实训等。
此外，还有一些公共课程如计算机应用基础、职业健康安全、社会沟通技巧、职业生涯规划、电子市场营销、发音与表达、电子商务、客户关系管理、心理学、服务外包与呼叫中心概论、客户沟通能力、业务执行能力、呼叫中心班组长管理、商务礼仪、时间管理、团队管理等。
建议学生在学习过程中，注重理论与实践相结合，通过实训课程提升实际操作能力，同时也要关注行业动态和新技术的发展，以适应不断变化的客户服务需求。
